Views: 87
BELITUNG, JAPOS.CO – Asisten Utama Pengaduan Masyarakat Ombudsman RI, Patnuaji Agus Indrarto, S.S menegaskan pentingnya konsisten dan komitmen yang tinggi setiap pimpinan daerah dan OPD, menciptakan dan memberikan Pelayanan Publik yang Efektif, Efisien dan Berkualitas untuk memenuhi kepuasan masyarakat yang harus dilayani.
Apalagi Kabupaten Belitung memiliki program Besadu (Belitung Saluran Aspirasi dan Pengaduan) dengan landasan hukum yang kuat, tatalaksana organisasi dan SDM yang baik hingga adanya punishment dan reward. Memberikan kepuasan pada masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang prima.
Respon positif penyelenggaraan layanan pengaduan kepada masyarakat di daerah ini melalui program Besadu.
”Patut diapresiasi program Besadu memberikan ruang kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduannya sehingga kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah terlaksana dan terwujud dengan nyata.” ujarnya.
Ombudsman RI dan Ombudsman Provinsi Kep Babel mengunjungi Kabupaten Belitung untuk monitoring dan mengevaluasi tentang kebutuhan masyarakat terhadap Kualitas pelayanan publik oleh Pemerintah, Acara berlangsung di ruang pertemuan Setda Kabupaten Belitung Rabu di Tanjungpandan (23/11).
Hadir pertemuan tersebut, Perwakilan Ombudsman Provinsi Kepulauan Babel, perwakilan dari pemerintah Kabupaten dan Kota se propinsi Kepulauan Babel, Instansi Vertikal perwakilan Polda Babel.
Kadis Kominfo Mohammad Iqbal memapaparkan Program Besadu dalam focal point di dihadapkan Ombudsman RI bersama sejumlah pejabat di lingkungan Pemerintah Provinsi Kepulauan Babel. program Besadu ini berjalan tahun 2019 di bawah kepemimpinan Bupati Belitung Sahani Saleh, SSos dan Wabub Isyak Meirobie, SSn, MSi
“Untuk menyampaikan pengaduannya, masyarakat hanya cukup memberikan NIK, menjelaskan detail kejadian yang diperkuat foto dan video melalui kanal-kanal yg telah disediakan. masyarakat menyampaikan aduan lewat whatsapp, telepon, SMS, facebook dan instagram,” jelas Iqbal.
Menurut Iqbal, tren pengaduan mengalami penurunan setiap tahunnya, mendapat evaluasi, apakah menandakan sudah bagusnya pelayanan publik menurunnya tingkat partisipasi masyarakat terhadap program Besadu.
“Masyarakat tidak perlu khawatir, kami memiliki Fakta Integritas menjaga kerahasiaan identitas pengadu,” pungkasnya (YUSTAMI).
